Come Raccogliere Recensioni dei Clienti su WhatsApp: La Guida Completa
Le recensioni rappresentano il pilastro della reputazione online per qualsiasi attività. Il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un ristorante, negozio o attività, e l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online da parte di altri utenti. In questo contesto, WhatsApp si conferma come uno strumento fondamentale per raccogliere il feedback dei clienti su WhatsApp e ottenere più recensioni per la tua attività.
Ma come utilizzare WhatsApp efficacemente per chiedere recensioni ai clienti senza risultare invadenti? In questa guida completa scoprirai strategie collaudate, messaggi modello e come automatizzare completamente il processo.
Feedback e Recensioni sono la Stessa Cosa?
Prima di addentrarci nelle strategie pratiche, è fondamentale distinguere tra feedback e recensioni. Il feedback è una richiesta di feedback privata che i clienti condividono direttamente con l'azienda, spesso per esprimere soddisfazione o insoddisfazione in forma riservata. Le recensioni, invece, sono valutazioni pubbliche che i clienti lasciano su piattaforme online accessibili a tutti.
Questa distinzione è cruciale quando decidi di utilizzare WhatsApp per raccogliere feedback: puoi usare whatsapp per ottenere prima un feedback privato, e solo successivamente invitare i clienti soddisfatti a scrivere una recensione pubblica. Questo approccio ti protegge dal rischio di ricevere una recensione negativa inaspettata.
Perché Chiedere Recensioni ai Clienti via WhatsApp?
WhatsApp rappresenta la piattaforma ideale per comunicare con i clienti e raccogliere recensioni per diversi motivi:
Penetrazione Massiva in Italia: WhatsApp è usata da 35,7 milioni di italiani, raggiungendo l'83,8% degli adulti in età compresa dai 18 ai 74 anni, confermandosi come il canale di comunicazione preferito nel nostro Paese.
Tassi di Apertura Eccezionali: Le aziende registrano un tasso di apertura del 99% e un tasso di risposta del 40% sui messaggi WhatsApp, percentuali impensabili con email o chiamate telefoniche.
Comunicazione Immediata: WhatsApp permette di raggiungere i clienti nel momento di massima soddisfazione, quando sono più propensi a lasciare recensioni positive.
Familiarità dello Strumento: I clienti sono già abituati a utilizzare whatsapp business per comunicare con le aziende, rendendo il processo di richiesta recensioni più naturale.
Un account whatsapp business offre inoltre funzionalità avanzate come profilo aziendale, risposte rapide e cataloghi prodotti che migliorano l'esperienza del cliente.
Come Invitare i Clienti a Scrivere una Recensione usando WhatsApp
Il processo per chiedere una recensione ai clienti tramite WhatsApp dovrebbe seguire una strategia in due fasi per massimizzare i risultati e gestire le recensioni negative:
Fase 1: Richiesta di Feedback Iniziale
Inizia sempre chiedendo un feedback su whatsapp subito dopo l'acquisto o l'esperienza del servizio. Questo ti permette di filtrare i clienti soddisfatti e identificare eventuali problematiche prima che diventino recensioni negative pubbliche.
Un semplice messaggio whatsapp potrebbe essere: "Ciao [Nome], come è stata la tua esperienza con [prodotto/servizio]? Il tuo parere è molto importante per noi!"
Fase 2: Invito alla Recensione Pubblica
Solo per i clienti che hanno espresso feedback positivo iniziale, procedi con l'invito a lasciare recensioni su piattaforme pubbliche. Personalizzare il messaggio è fondamentale: devi far sentire ogni cliente unico e valorizzato.
Scegli la piattaforma più appropriata per il tuo settore:
- Google My Business per attività locali
- Facebook per la sua visibilità nei motori di ricerca
- Piattaforme specializzate come TripAdvisor per il turismo o Trustpilot per l'e-commerce
Per ottenere un feedback efficace, rendi il processo il più semplice possibile includendo un link diretto alla pagina di recensione nella tua comunicazione WhatsApp. Ricorda che in chat WhatsApp il link è cliccabile solo se il destinatario ha il tuo numero salvato in rubrica.
7 Messaggi Modello per Raccogliere i Feedback dei Clienti su WhatsApp
Ecco alcuni template testati di messaggi whatsapp per chiedere recensione che puoi adattare alla tua attività
1. Messaggio Post-Acquisto Generico
"Ciao [Nome], grazie per aver scelto [Nome Azienda]! Come è stata la tua esperienza? Il tuo parere è molto prezioso per noi e ci aiuta a servire meglio i propri clienti."
2. Per Servizi Professionali
"Buongiorno [Nome], spero che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative. Ci farebbe molto piacere conoscere la tua opinione: come valuteresti la tua esperienza con noi?"
3. Dopo un Appuntamento
"Ciao [Nome], ti ringraziamo per la fiducia accordataci oggi. Come ti sei trovato/a? La tua opinione è importante per migliorare continuamente il nostro servizio."
4. Follow-up Informale
"Hey [Nome]! Tutto ok con [prodotto/servizio]? Se hai un minuto, ci piacerebbe sapere cosa ne pensi della tua esperienza con noi 😊"
5. Per Clienti Ricorrenti
"Ciao [Nome], dopo tutte le volte che hai scelto i nostri servizi, ci farebbe piacere sapere: cosa apprezzi di più di [Nome Azienda]? Il tuo feedback ci aiuta a crescere!"
6. Richiesta Recensione Diretta
"Ciao [Nome], siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio! Ci faresti un grande favore condividendo la tua esperienza positiva su Google? Ecco il link diretto: [link]. Grazie mille!"
7. Con Incentivo
"Ciao [Nome], la tua opinione vale molto per noi! Se lasci una recensione sulla nostra pagina Google ([link]), ti invieremo un buono sconto del 10% per il tuo prossimo acquisto. Cosa ne dici?"
Automatizza la raccolta di recensioni su WhatsApp con RicordamiApp
Se gestisci un'attività basata su appuntamenti - che si tratti di un centro estetico, studio medico, consulenza o qualsiasi servizio professionale - automatizzare la richiesta di recensioni può trasformare radicalmente la tua reputazione online.
RicordamiApp, la piattaforma italiana per la gestione automatizzata dei promemoria WhatsApp, ha recentemente introdotto i Messaggi di Follow-up.
Come Funziona l'Automazione
Dopo aver configurato RicordamiApp per inviare promemoria whatsapp automatici per i tuoi appuntamenti, il sistema può ora inviare automaticamente messaggi di follow-up ai tuoi clienti.
La nuova funzionalità ti permette di:
Personalizzare il Timing: Decidi esattamente quando inviare il messaggio di follow-up - ad esempio 2 ore, 24 ore o alcuni giorni dopo l'appuntamento.
Customizzare il Messaggio: Crea il testo perfetto per la tua attività, mantenendo il tono e lo stile che rappresentano il tuo brand.
Impostare Filtri Intelligenti: Il sistema può escludere automaticamente determinati appuntamenti dal follow-up. Ad esempio, puoi impostare di non inviare il messaggio se la descrizione dell'evento contiene "no show" o "cancellato".
Vantaggi dell'Automazione
Trasforma Ogni Appuntamento in un'Opportunità: Ogni cliente che esce soddisfatto dal tuo studio può diventare una recensione positiva automaticamente.
Costanza nel Tempo: L'automazione garantisce che nessun cliente soddisfatto venga "dimenticato", massimizzando il numero di recensioni che ricevi.
Risparmio di Tempo: Una volta configurato, il sistema funziona completamente in autonomia, liberando tempo prezioso per concentrarti sulla tua attività.
Miglioramento Continuo: I feedback ricevuti ti aiutano a identificare punti di forza e aree di miglioramento nel tuo servizio.
Configurazione dei Follow-up
Configurare i messaggi di follow-up in RicordamiApp è semplicissimo:
- Accedi alla Sezione Follow-up: Dal tuo pannello RicordamiApp, vai alla sezione dedicata ai messaggi di follow-up
- Imposta il Timing: Scegli dopo quante ore dall'appuntamento inviare il messaggio
- Personalizza il Testo: Crea un messaggio che rispecchi il tuo brand e inviti gentilmente al feedback
- Configura i Filtri: Imposta eventuali esclusioni basate sul contenuto dell'evento
- Attiva l'Automazione: Il sistema inizierà immediatamente a funzionare per tutti i nuovi appuntamenti
Esempio di messaggio di follow-up ottimizzato:
"Ciao [Nome], è stato un piacere accoglierti oggi presso [Nome Studio]. Come è andata la tua esperienza? Se sei soddisfatto/a, ci faresti un grande favore lasciando una recensione su Google? Ci aiuti a far conoscere la qualità del nostro servizio: [link diretto]. Grazie!"
La fedeltà dei clienti si costruisce anche attraverso questi piccoli gesti di attenzione post-servizio, e ricevere una recensione positiva è spesso il primo passo per trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale.
Massimizza la Tua Reputazione Online
Raccogliere recensioni tramite WhatsApp non è solo una questione di numeri: è una strategia per migliorare la tua reputazione online e costruire fiducia con i clienti. Ogni recensione autentica rappresenta una testimonianza del valore che offri, influenzando le decisioni di acquisto di potenziali clienti.
Con RicordamiApp, trasformi una necessità (comunicare con i clienti sugli appuntamenti) in un'opportunità (raccogliere feedback e recensioni automaticamente). Il sistema si prende cura dei contatti dei clienti, dei numeri di telefono dei clienti e dell'invio tempestivo dei messaggi, mentre tu puoi concentrarti su quello che sai fare meglio: servire i tuoi clienti.
Il messaggio di verifica automatico di RicordamiApp non solo conferma la presenza agli appuntamenti, ma diventa il punto di partenza per una strategia completa di gestione della reputazione online.
Inizia oggi stesso a trasformare ogni appuntamento in un'opportunità di crescita per la tua attività. Una risposta rapida ai feedback dei clienti e la raccolta di feedback sistematica ti aiuteranno a costruire la reputazione online che la tua attività merita.
