Come Configurare i Messaggi di Follow-up Automatici dopo gli Appuntamenti

I messaggi di follow-up automatici sono uno strumento potente per mantenere il rapporto con i tuoi clienti dopo ogni appuntamento. Con RicordamiApp puoi inviare automaticamente richieste di feedback, recensioni o semplicemente ringraziamenti personalizzati.

Cosa Sono i Messaggi di Follow-up?

I messaggi di follow-up sono comunicazioni automatiche che vengono inviate ai tuoi clienti dopo che l'appuntamento è terminato. Questi messaggi ti permettono di:

  • 📝 Richiedere feedback sull'esperienza
  • ⭐ Chiedere recensioni online
  • 🙏 Ringraziare i clienti per la visita
  • 📅 Promuovere il prossimo appuntamento
  • 💬 Mantenere vivo il rapporto con il cliente

Come Configurare i Messaggi di Follow-up

Passo 1: Accedere alle Impostazioni Avanzate

  1. Accedi al tuo account RicordamiApp
  2. Vai su Impostazioni
  3. Seleziona Impostazioni Avanzate
  4. Trova la sezione "Messaggi automatici post-appuntamento per feedback e recensioni"
Screenshot delle impostazioni avanzate

Passo 2: Configurare il Messaggio di Follow-up

Messaggio di Follow-up

Nel campo di testo puoi scrivere il messaggio che verrà inviato ai tuoi clienti. Ecco alcuni esempi:

Per Saloni di Bellezza:
Ciao! Come è stata la tua esperienza con noi? Ci piacerebbe conoscere la tua opinione per migliorare sempre di più i nostri servizi. Grazie! 💄✨
Per Studi Medici:
Salve, speriamo che la visita di oggi sia stata utile. Se ha domande o necessita di chiarimenti, non esiti a contattarci. Grazie per aver scelto il nostro studio.
Per Ristoranti:
Ciao! Come è stato il tuo pranzo/cena da noi oggi? La tua opinione è importante per noi. Se ti è piaciuto, lasciaci una recensione su Google! 🍽️

Passo 3: Impostare il Timing

Invia Follow-up Dopo

Scegli quando inviare il messaggio dopo l'appuntamento:

  • ⏰
    1 ora: Per feedback immediato (es. ristoranti)
  • 🕐
    4 ore: Per servizi che richiedono tempo di riflessione
  • 📅
    24 ore: Il timing più comune e bilanciato
  • 📅
    48 ore: Per servizi medici o specialistici
💡
Consiglio: Le 24 ore sono il timing ideale per la maggior parte dei servizi, perché l'esperienza è ancora fresca ma il cliente ha avuto tempo di riflettere.

Passo 4: Configurare i Filtri

Non Inviare Follow-up Se

Questa sezione ti permette di escludere automaticamente i messaggi di follow-up in determinate situazioni:

Inserisci le parole chiave (separate da virgole) che, se presenti nel titolo o descrizione dell'evento, impediranno l'invio del follow-up:

Esempi comuni:
cancellato, rimandato, assenza, no show, annullato

Se un appuntamento contiene una di queste parole, il messaggio di follow-up non verrà inviato automaticamente.