Differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business: quale scegliere per la tua attività?
In un'epoca in cui la comunicazione digitale è fondamentale per qualsiasi attività, WhatsApp si è affermato come uno dei canali di messaggistica più utilizzati al mondo con oltre 2,4 miliardi di utenti attivi ogni giorno. Dal semplice scambio di messaggi con amici e familiari, WhatsApp ha evoluto la sua offerta introducendo una versione specifica per le aziende: WhatsApp Business.
Ma qual è la reale differenza tra whatsapp e whatsapp business? Questa è una domanda che molti imprenditori si pongono quando cercano di ottimizzare la loro comunicazione con i clienti. In questo articolo, esploreremo in dettaglio le caratteristiche distintive di entrambe le versioni, aiutandoti a capire quale sia la soluzione migliore per le esigenze della tua attività.
Cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un'applicazione sviluppata appositamente per rispondere alle esigenze delle aziende che desiderano comunicare in modo professionale con i propri clienti tramite la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo.
Lanciata da Meta, questa versione professionale di WhatsApp è stata progettata specificamente per facilitare la comunicazione con i clienti attraverso la famosa app di messaggistica istantanea.
La principale differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business è che le aziende ottengono un profilo aziendale verificato e più completo, così i clienti possono essere sicuri di chattare con l'attività giusta. Questo aspetto è fondamentale per creare fiducia e credibilità, elementi essenziali per qualsiasi relazione commerciale.
Mentre la versione di WhatsApp standard è pensata per la comunicazione personale, WhatsApp Business è stata sviluppata per aiutare le piccole e medie imprese a gestire le interazioni con i clienti e a costruire profili professionali.
Le principali funzionalità di WhatsApp Business
L’applicazione di whatsapp per le aziende a alcune funzionalità specifiche per i business tra i quali:
Profilo aziendale
Una delle caratteristiche più importanti di WhatsApp Business è la possibilità di creare un profilo aziendale completo e professionale. A differenza di un profilo standard, il profilo aziendale include dettagli sulla tua attività, informazioni di contatto, e puoi anche avere un catalogo dei tuoi prodotti/servizi.
Nel tuo profilo WhatsApp aziendale puoi inserire:
- Nome dell'azienda
- Categoria di business
- Descrizione dell'attività
- Indirizzo fisico
- Orari di apertura
- Email di contatto
- Sito web
Queste informazioni rendono più facile per i clienti connettersi con la tua attività o visitare il tuo negozio fisico, aumentando la credibilità e la professionalità della tua presenza online.
Messaggio di benvenuto automatico
Il messaggio di benvenuto è un messaggio che viene inviato automaticamente ai clienti non appena inviano un primo messaggio all'azienda. È un ottimo modo per fare una prima impressione positiva, presentare il marchio e dare le informazioni basilari sulla disponibilità o sui servizi offerti.
Questa funzionalità di automazione permette di:
- Dare il benvenuto ai nuovi clienti che ti contattano per la prima volta
- Fornire informazioni preliminari sull'azienda
- Impostare le aspettative sui tempi di risposta
- Guidare l'utente verso informazioni o servizi specifici
Un messaggio di benvenuto ben studiato può fare la differenza nell'esperienza iniziale del cliente, mostrando professionalità e attenzione verso le sue esigenze fin dal primo contatto.
Risposte rapide
Le risposte rapide sono messaggi preimpostati che all'occorrenza puoi inviare in chat. Per utilizzarle, puoi digitare "/" nel campo di composizione del messaggio e scegliere dall'elenco la risposta preimpostata.
Questa funzione è particolarmente utile per:
- Rispondere a domande frequenti in modo rapido e coerente
- Standardizzare comunicazioni ricorrenti
- Risparmiare tempo evitando di digitare ripetutamente gli stessi messaggi
- Mantenere un tono di voce uniforme in tutte le comunicazioni
Le risposte rapide permettono di ottimizzare il servizio clienti, riducendo i tempi di risposta e garantendo messaggi uniformi anche quando più persone gestiscono lo stesso account.
Che differenza c'è tra WhatsApp e WhatsApp Business?
Somiglianze tra WhatsApp e WhatsApp Business
Prima di analizzare le differenze, è importante notare che le due applicazioni condividono molte caratteristiche base. Sia WhatsApp che WhatsApp Business sono di proprietà della stessa azienda e sembrano piuttosto simili a prima vista. Puoi usarli per chattare con i tuoi contatti, scambiare file multimediali, includere adesivi, condividere documenti e così via.
Entrambe le app offrono:
- Chat individuali e di gruppo
- Chiamate vocali e video
- Condivisione di foto, video e documenti
- Messaggi vocali
- Stati (contenuti che scompaiono dopo 24 ore)
- Crittografia end-to-end per la sicurezza
- Sincronizzazione con WhatsApp Web per l'utilizzo da computer
Questo significa che tutte le funzionalità base che ami di WhatsApp sono disponibili anche nella versione Business.
Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp
Nonostante le somiglianze, ci sono differenze sostanziali che rendono WhatsApp Business uno strumento molto più potente per le aziende:
- Profilo aziendale verificato: La principale differenza è che le aziende ottengono un profilo verificato e più completo su WhatsApp Business, così i clienti possono fidarsi di chi stanno contattando.
- Catalogo prodotti: In WhatsApp Business puoi aggiungere un catalogo prodotti in cui puoi evidenziare il tuo prodotto o servizio, permettendo ai clienti di sfogliare la tua offerta direttamente nell'app.
- Automazione dei messaggi: WhatsApp Business offre funzionalità di automazione come messaggi di benvenuto e messaggi di assenza che non sono disponibili nella versione standard.
- Etichette per l'organizzazione: L'ultima importante differenza è la funzione di etichetta della chat. È possibile assegnare diverse etichette per ogni chat e persino assegnarle in vari colori. Questo ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi ordini, a generare lead e a mantenere il tuo account WhatsApp Business organizzato.
- Statistiche e metriche: WhatsApp Business fornisce dati analitici basilari per monitorare l'efficacia delle tue comunicazioni.
Cosa posso fare con WhatsApp Business?
Migliorare la visibilità della tua azienda
WhatsApp Business offre diversi strumenti per aumentare la visibilità e la reperibilità della tua attività:
- Profilo completo: La possibilità di inserire tutte le informazioni rilevanti della tua azienda in un unico luogo.
- Catalogo prodotti: Più di 40 milioni di persone navigano un catalogo WhatsApp Business ogni mese—un risultato impressionante per quella che è nata come semplice app di messaggistica.
- Link e QR code: Puoi creare link brevi e codici QR per il tuo account WhatsApp Business da condividere sui tuoi canali di marketing.
Queste funzionalità consentono ai potenziali clienti di trovare più facilmente la tua attività e di avere immediatamente tutte le informazioni necessarie per entrare in contatto con te.
Ridurre i tempi di risposta
L'efficienza nella comunicazione è fondamentale per un buon servizio clienti. WhatsApp Business ti permette di:
- Automatizzare le risposte: La funzione di risposta automatica di WhatsApp Business consente di impostare messaggi preimpostati, risposte automatiche e messaggi per i tuoi clienti. Come per ogni autoresponder, sono inviati automaticamente su WhatsApp nei momenti in cui non puoi rispondere.
- Utilizzare risposte rapide: Per le domande più frequenti, puoi preparare risposte standard da inviare con pochi click.
- Impostare messaggi di assenza: I messaggi fuori orario sono risposte automatiche pensate per chi contatta l'azienda al di fuori degli orari lavorativi. Quando un cliente invia un messaggio in un momento in cui l'attività non è operativa, questa funzione invia automaticamente una risposta.
Queste funzionalità ti permettono di mantenere un servizio clienti reattivo anche quando non puoi rispondere immediatamente, migliorando l'esperienza complessiva dei tuoi utenti.
Organizzare le tue interazioni
Gestire le conversazioni con i clienti può diventare complesso man mano che il volume aumenta. WhatsApp Business offre strumenti per mantenere l'ordine:
- Etichette colorate: Puoi aggiungere etichette ai contatti e alle conversazioni per mantenere una chiara panoramica.
- Filtri di ricerca: Ci sono diversi filtri di ricerca avanzati nell'app Business che non si trovano nell'app standard. Usandoli, puoi cercare testi di gruppo, messaggi non letti, messaggi trasmessi, o chat sotto una certa etichetta.
- Messaggi broadcast: Per comunicazioni di massa a clienti selezionati, puoi utilizzare la funzione broadcast.
Questa organizzazione ti consente di prioritizzare le conversazioni, segmentare i clienti e mantenere un flusso di lavoro efficiente anche con molte interazioni quotidiane.
Quanto si paga per WhatsApp Business?
Una delle buone notizie riguardo WhatsApp Business è che l'app di base è completamente gratuita, proprio come la versione standard di WhatsApp. WhatsApp Business è un'applicazione gratuita disponibile per dispositivi mobili che consente alle aziende di creare un profilo aziendale su WhatsApp, utilizzare strumenti di automazione come risposte predefinite e messaggi di benvenuto, e gestire le conversazioni con i clienti in modo efficiente.
Tuttavia, è importante notare che esiste anche una versione più avanzata chiamata WhatsApp Business API (Application Programming Interface), destinata a medie e grandi aziende con esigenze più complesse. WhatsApp Business Cloud API è una soluzione a pagamento offerta da WhatsApp che consente alle aziende di integrare WhatsApp con i loro sistemi aziendali, come CRM o sistemi di gestione degli ordini.
Questa versione offre funzionalità ancora più avanzate, come:
- Integrazione con sistemi CRM e altri software aziendali
- Supporto per conversazioni gestite da team multipli
- Automazione avanzata tramite chatbot
- Messaggistica di massa su larga scala
- Analisi dettagliate delle conversazioni
I prezzi dell'API variano in base al volume di messaggi e ai servizi utilizzati, con un modello di tariffazione basato sulle conversazioni o sui messaggi.
Conclusione
La differenza di WhatsApp Business è sostanziale quando si tratta di gestire la comunicazione aziendale in modo professionale ed efficiente. Mentre WhatsApp standard è perfetto per l'uso personale, WhatsApp Business offre una suite di strumenti progettati specificamente per aiutare le aziende a costruire una presenza professionale, automatizzare le comunicazioni di routine e organizzare le interazioni con i clienti.
Per piccole e medie imprese, WhatsApp rappresenta una soluzione gratuita e potente per migliorare la comunicazione con i clienti tramite la piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo. Le funzionalità come il profilo aziendale, i messaggi automatici, le risposte rapide e l'organizzazione delle chat consentono di offrire un servizio clienti di qualità superiore senza costi aggiuntivi.
In definitiva, se utilizzi WhatsApp per comunicare con i tuoi clienti, il passaggio all’applicazione di whatsapp business è un passo logico e vantaggioso che può portare a un significativo miglioramento dell'efficienza e della professionalità della tua comunicazione aziendale.
